bw53 গোপনীয়তা নীতি

১ প্রারম্ভিক কথা ও নীতির প্রযোজ্যতা

bw53 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে bw53 কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেলের ("পরিষেবা") মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করে।

এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসকারী এবং বাংলাদেশ থেকে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারকারী সকলের জন্য প্রযোজ্য। bw53-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারে সম্মতি প্রদান করছেন।

২ আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

ক) সরাসরি সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয়তা।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ডাক ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাই কাগজপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক তথ্য)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারী নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে), অ্যাকাউন্ট পছন্দ।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন।
• ব্যবহার তথ্য: পরিষেবায় কাটানো সময়, পরিদর্শন করা পাতা, গেমিং কার্যক্রম।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: কুকি, লোকাল স্টোরেজ ও সেশন ডেটা।
• অবস্থান তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (শহর পর্যায়ে) — নির্দিষ্ট GPS অবস্থান সংগ্রহ করা হয় না।

৩ আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে কোনো তথ্য ব্যবহার করি না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ।
• পরিষেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং ও পেমেন্ট পরিষেবা পরিচালনা।
• আইনি সম্মতি: KYC, AML (অর্থ পাচার প্রতিরোধ) এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।
• নিরাপত্তা: জালিয়াতি সনাক্তকরণ, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও সাইবার নিরাপত্তা।
• গ্রাহক সহায়তা: সমস্যা সমাধান ও অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আসক্তির লক্ষণ সনাক্তকরণ ও সহায়তা প্রদান।
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন।
• বিপণন (সম্মতি সাপেক্ষে): প্রাসঙ্গিক অফার ও প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bw53 ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

কুকির ধরন:

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ — এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখা (ভাষা, থিম ইত্যাদি)।
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিষেবা ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ — আপনার সম্মতি প্রয়োজন।
• বিপণন কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন প্রদর্শন — আপনার সম্মতি প্রয়োজন।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য প্রকাশের নীতি

bw53 কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পরিষেবা প্রদানকারী: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), KYC যাচাইকরণ সংস্থা, ক্লাউড স্টোরেজ প্রদানকারী — কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য এবং গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশ সরকারের বৈধ আইনি আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রণ সংস্থার অনুরোধে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সাইবার অপরাধ তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সীমিত তথ্য।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানি একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে, তবে নতুন মালিক একই গোপনীয়তা মান বজায় রাখতে বাধ্য।

৬ তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আমরা কেবল প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের সময়কাল তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

উপরোক্ত সময়কাল অতিক্রান্ত হলে বা তথ্যের উদ্দেশ্য পূরণ হলে, আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ করি।

৭ তথ্য সুরক্ষার প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা

bw53 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপ এ সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• At-rest এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটাও এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পরীক্ষা।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা সুরক্ষায় সকল কর্মীর নিয়মিত প্রশিক্ষণ।
• ন্যূনতম প্রবেশাধিকার নীতি: কেবল প্রয়োজনীয় কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

৮ আপনার তথ্য অধিকার

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ লিখুন:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য রাখি এবং কীভাবে ব্যবহার করি তা জানতে পারবেন।
• প্রবেশের অধিকার: আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• পোর্টেবিলিটি অধিকার: আপনার তথ্য একটি পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন বার্তার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে আমরা সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৯০ দিন সময় লাগতে পারে।

৯ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, Ezugi, Microgaming, NetEnt ইত্যাদি) এবং পেমেন্ট প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay) সাথে সংযুক্তি রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার জন্য bw53 দায়ী নয়।

• তৃতীয় পক্ষ সেবা ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
• আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ সকল তৃতীয় পক্ষ ন্যূনতম তথ্য সুরক্ষা মান বজায় রাখতে বাধ্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে তৃতীয় পক্ষ কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।

১০ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

bw53-এর পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তৎক্ষণাৎ বন্ধ করা হবে।
• সংগৃহীত কোনো তথ্য অপ্রাপ্তবয়স্কের বলে নিশ্চিত হলে তা মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা তাদের সন্তানের সম্ভাব্য অ্যাকাউন্টের বিষয়ে [email protected]এ যোগাযোগ করতে পারেন।

১১ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের পদ্ধতি

bw53 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করব:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি।
• ওয়েবসাইটের শীর্ষে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন।
• নীতির শুরুতে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা।

নতুন নীতির সাথে একমত না হলে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ")
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলায় সহায়তা
• প্রতিক্রিয়ার সময়: ১২–৪৮ ঘণ্টা (কার্যদিবস)
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)